Termini e condizioni

I presenti Termini disciplinano il rapporto tra ULIVO.AI S.r.l., con sede in Via Giuseppe Donati 174, 00159 Roma (RM), P. IVA 18431211004 (di seguito, «Ulivo»), e la persona che utilizza academy.ulivo.ai (di seguito, «Utente»). Per comunicazioni contrattuali e assistenza: team@ulivo.ai; PEC: ulivo.ai@legalmail.it.

Per «Piattaforma» si intende il servizio web Ulivo.ai; per «Servizi», i corsi, le esercitazioni, i tutor con intelligenza artificiale, gli strumenti di studio e gli ambienti di pratica disponibili; per «Token», i crediti di utilizzo contabilizzati nel saldo dell'Utente. È «Consumatore» l'Utente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le caratteristiche e le condizioni economiche della singola offerta integrano i presenti Termini. Le eventuali condizioni di promozioni, eventi o collaborazioni con partner si applicano al relativo ambito senza ridurre i diritti inderogabili del Consumatore.

L'accesso ai Servizi è riservato alle persone che hanno compiuto 18 anni. L'Utente fornisce dati esatti e aggiornati, dichiara la propria data di nascita e completa le verifiche richieste per l'attivazione. Il requisito della maggiore età vale anche in caso di invito o aggiornamento di un account esistente.

Il controllo ordinario si basa sulla data di nascita dichiarata. Una dichiarazione non veritiera può comportare il rifiuto o la sospensione dell'accesso. Quando Ulivo accerta che un account appartiene a un minorenne, ne impedisce l'utilizzo e gestisce i dati secondo la normativa applicabile.

L'Utente custodisce le credenziali, evita di condividerle e segnala tempestivamente accessi non riconosciuti. La registrazione comporta l'accettazione dei Termini e la presa visione dell'Informativa privacy. I consensi facoltativi restano separati e il loro rifiuto non impedisce l'accesso ai Servizi essenziali.

La Piattaforma offre lezioni interattive, esercizi di programmazione, simulazioni, materiali di studio, tutor AI e, per i percorsi che li prevedono, ambienti cloud e funzioni vocali. Disponibilità, contenuti e requisiti specifici sono indicati nelle rispettive pagine.

L'utilizzo richiede una connessione a Internet e un dispositivo con browser compatibile e aggiornato. Microfono e autorizzazioni del dispositivo sono necessari soltanto per le funzioni che li utilizzano. Gli eventuali costi di connessione e dotazione tecnica sono a carico dell'Utente.

Progressi, risultati e attestati documentano le attività svolte secondo le modalità del percorso. Salvo espressa indicazione nell'offerta, non costituiscono titoli di studio riconosciuti, abilitazioni professionali o garanzie di risultati lavorativi o di conformità normativa dell'Utente.

La registrazione e l'acquisto di un pacchetto sono operazioni distinte. Prima del pagamento sono presentati il pacchetto selezionato, la quantità di Token, il prezzo in euro e il totale addebitato. L'Utente deve controllare il riepilogo prima di confermare l'ordine.

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Ulivo riceve le informazioni necessarie a verificare il pagamento, accreditare il pacchetto e gestire la documentazione dell'operazione, senza conservare il numero completo della carta. L'acquisto si perfeziona con la conferma del pagamento; in caso di strumenti con esito differito, l'accredito segue la conferma dell'esito positivo.

I pacchetti di ricarica attualmente offerti prevedono un pagamento una tantum e non attivano un abbonamento con rinnovo automatico. Eventuali future offerte ricorrenti richiederanno un ordine che ne specifichi separatamente durata, periodicità, importo e modalità di disdetta.

I Token consentono di utilizzare le funzioni a consumo della Piattaforma. Costituiscono crediti contrattuali di utilizzo del servizio, non strumenti di investimento, valuta virtuale negoziabile o somme prelevabili. Non sono convertibili in denaro, fatti salvi i rimborsi dovuti per legge.

La quantità acquistata è quella indicata nell'offerta. I consumi dipendono dalla funzione utilizzata e sono contabilizzati nel saldo e nella cronologia delle operazioni. Per gli ambienti cloud possono concorrere al consumo il tempo di utilizzo e le risorse impiegate: chiudere una scheda del browser non equivale necessariamente ad arrestare l'ambiente. Occorre utilizzare gli appositi comandi di arresto.

I crediti gratuiti, i regali e i premi di eventi possono essere soggetti alle condizioni comunicate nell'iniziativa che li attribuisce e non attribuiscono un diritto al pagamento del loro controvalore. Il saldo insufficiente può impedire l'avvio di ulteriori attività a consumo.

Gli addebiti anomali o duplicati possono essere segnalati a team@ulivo.ai indicando l'operazione interessata. Gli errori accertati vengono corretti senza pregiudizio degli altri rimedi previsti dalla legge.

Per gli acquisti a distanza il Consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne il motivo. Il recesso si esercita mediante una dichiarazione esplicita inviata a team@ulivo.ai, alla PEC ulivo.ai@legalmail.it oppure alla sede di Ulivo. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

La comunicazione può riportare: «Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al pacchetto [descrizione], acquistato il [data], associato all'account [email]. Nome e cognome, indirizzo e data». Il modello è facoltativo: qualsiasi dichiarazione inequivoca è idonea. Per una comunicazione cartacea va aggiunta la firma.

Quando dovuto, il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore.

L'inizio dell'utilizzo non comporta, da solo, la rinuncia al recesso. Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale, l'eventuale perdita del diritto richiede le condizioni di legge, tra cui il consenso espresso all'inizio dell'esecuzione e il riconoscimento della perdita del diritto, con la relativa conferma contrattuale. Per i servizi, l'eventuale importo proporzionale dovuto per la parte già eseguita e la perdita del diritto a prestazione integralmente eseguita operano soltanto quando ricorrono i rispettivi presupposti di legge. L'accettazione generale dei Termini non sostituisce tali manifestazioni specifiche.

Fuori dai casi previsti dalla legge e dalle eventuali condizioni specifiche dell'offerta, non sono riconosciuti rimborsi discrezionali per il semplice mancato utilizzo dei Token o per la scelta di interrompere l'uso della Piattaforma. Questa previsione non limita il recesso, la restituzione di addebiti duplicati o indebiti, né i rimedi per mancata fornitura o difetto di conformità.

Al Consumatore spettano le garanzie e i rimedi previsti dal Codice del consumo per i contenuti e i servizi digitali, ove applicabili, inclusi il ripristino della conformità e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le richieste possono essere presentate a team@ulivo.ai con una descrizione del problema e dell'acquisto.

Le funzioni AI elaborano istruzioni, messaggi e contesto necessari all'attività richiesta. I risultati possono contenere errori, essere incompleti o non esclusivi; l'Utente deve valutarne l'attendibilità e verificare gli elementi rilevanti prima di utilizzarli. Le risposte hanno finalità formative e non sostituiscono una consulenza professionale individuale.

L'Utente non deve inserire informazioni riservate o dati di terzi dei quali non sia autorizzato al trattamento. Il trattamento dei contenuti da parte di Ulivo e dei fornitori utilizzati è descritto nell'Informativa privacy. Questi Termini non attribuiscono a Ulivo un'autorizzazione generale ad addestrare modelli sui contenuti dell'Utente.

L'Utente conserva i diritti sui contenuti che inserisce o crea, nei limiti in cui tali diritti esistano secondo la legge. Con il caricamento concede a Ulivo una licenza non esclusiva e gratuita, limitata alle operazioni e al tempo necessari a ospitare, elaborare, mostrare e proteggere i contenuti per erogare i Servizi richiesti. La licenza non attribuisce un diritto generale di sfruttamento commerciale autonomo dei contenuti.

L'Utente dichiara di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari sui materiali caricati. Contenuti didattici, software, marchi e altri elementi della Piattaforma restano di Ulivo o dei rispettivi titolari. L'accesso attribuisce una facoltà personale, non esclusiva e non trasferibile di utilizzo per le finalità del servizio, senza autorizzare rivendita o distribuzione a terzi, salvo quanto consentito dalla legge o dall'offerta.

L'Utente utilizza i Servizi nel rispetto della legge, dei diritti altrui e delle istruzioni della Piattaforma. Non è consentito introdurre contenuti illeciti, interferire con account altrui, aggirare limiti di accesso o consumo, alterare risultati e premi, distribuire software dannoso o utilizzare gli ambienti di esercitazione per attività estranee alle finalità autorizzate.

Ulivo può limitare o sospendere proporzionalmente l'accesso quando necessario per gestire violazioni, abusi, rischi per il servizio o obblighi di legge. Ove compatibile con l'urgenza e con tali obblighi, comunica le ragioni e consente all'Utente di richiedere una verifica a team@ulivo.ai.

Ulivo cura il funzionamento e l'aggiornamento della Piattaforma. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, guasti, indisponibilità dei fornitori o circostanze esterne. Le comunicazioni di manutenzione e le istruzioni di utilizzo non escludono gli obblighi di fornitura, conformità e assistenza previsti dalla legge.

Le funzioni possono essere aggiornate per esigenze tecniche, evolutive o normative. Le modifiche che incidono sui diritti o sulle prestazioni acquistate sono gestite nel rispetto delle informazioni e dei rimedi dovuti al Consumatore. Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave o altri casi nei quali una limitazione non sia consentita.

Il rapporto relativo all'account prosegue fino alla sua chiusura, ferme le condizioni dei singoli acquisti. L'Utente può richiedere la chiusura attraverso le funzioni disponibili nell'account o contattando l'assistenza. La chiusura interrompe l'accesso; è opportuno salvare prima i materiali che si desidera conservare.

La chiusura dell'account e la cancellazione dei dati personali sono operazioni distinte: i dati ancora conservati e le richieste di cancellazione sono gestiti secondo l'Informativa privacy e gli obblighi applicabili. La chiusura non attribuisce di per sé un rimborso discrezionale del saldo residuo e non estingue i diritti a rimborsi o altri rimedi spettanti per legge.

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Se l'Utente è un Consumatore residente in un altro Paese, questa scelta non lo priva delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile in assenza di scelta.

Per i reclami l'Utente può scrivere a team@ulivo.ai o alla PEC ulivo.ai@legalmail.it. Per le controversie con il Consumatore resta competente il giudice del luogo della sua residenza o del suo domicilio quando previsto dalla normativa applicabile. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione extragiudiziale previsti dalla legge.

La versione e la data di efficacia sono indicate in apertura. Gli aggiornamenti che richiedono una nuova accettazione sono presentati con le modalità previste dalla Piattaforma; la mera pubblicazione non equivale all'accettazione dell'Utente. Le modifiche non eliminano i diritti già maturati né modificano retroattivamente le condizioni economiche di un acquisto concluso.